On
TV anywhere and on any device
Wireless Landline
Free wireless Home Telephone device
Free National
Calls
Show all Terms & Conditions in English Show all Terms & Conditions in Arabic
These specific terms and conditions (“Service Specific Terms”) apply in relation to the provision of the Service by Etisalat to the Customer, in addition to the other constituent parts of the Agreement between Etisalat and the Customer.
These Service Specific Terms cover the fixed telecommunica-tions services offered by Etisalat listed in Clause 4(c). Where the Customer subscribes to more than one of the services listed in Clause 4(c), these Service Specific Terms apply separately to each service.
Please see Clause 8 of the General T&Cs (Consumer) for the pro-visions governing the Customer obligations and restrictions that apply to the Service.
Please see Clause 8 of the General T&Cs (Consumer) for the pro-visions governing the Customer obligations and restrictions that apply to the Service.
Etisalat makes no guarantee on Wi-Fi coverage as external fac-tors outside its control can influence Wi-Fi reach. For extra coverage solutions consult Etisalat customer services by using any of the communications channels stated in Clause 30 of the General T&Cs (Consumer).
In the event of any change of the subscription in the eLife ser-vice during and or after the Minimum Term, the applicable up-grade/downgrade charges will apply.
The intellectual property in Etisalat’s products, services, TV channel packages, trademarks and in all forms of content creat-ed, acquired and/or distributed by Etisalat including directo-ries, is owned and/or licensed by Etisalat. Such intellectual property and content may not be reproduced, redistributed or resold without the prior written permission of Etisalat.
The following additional terms and conditions apply to the eLife AnA Emarati, eLife Homat Al Watan offers, each of which is an optional additional benefit which a Customer can sub-scribe to subject to and in accordance with the below:
Please see Clause 19 of the General T&Cs (Consumer) for the provisions governing the suspension, disconnection and ter-mination of the Service or the Agreement by Etisalat.
The Customer may contact Etisalat to discuss the Service (including these Service Specific Terms and the General T&Cs (Consumer), or any other product or service offered by Etisalat, by using any of the communications channels stated in Clause 30 of the General T&Cs (Consumer).
Please see Clause (32) of the Gerneal T&Cs (Consumer) for the provisions governing VAT Value Added Tax that apply to the Service.
1. المقدمة
تسري هذه الشروط والأحكام )الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة( إضافة الى كافة مكونات الاتفاقية المبرمة بن «اتصالات » وعملائها على الخدمةَ المقدمة من «اتصالات » الى العميل.
2. التعريفات
(أ) «الاتفاقية » يقصد بها مجمل الاتفاقية المبرمة بن «اتصالات » والعميل وتعد جزءا من الأحكام الواردة في البند 3 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ب) «عميل » كل شخص يقوم بشراء الخدمة أو الاشتراك فيها.
(ج) «اتصالات » شركة مجموعة الإمارات للاتصالات وأي من شركاتها التابعة المملوكة لها بالكامل.
(د) «الخطة الزمنية الثابته » تعني الخطة التي يوافق فيها العميل على شراء الخدمة للمدة المحددة في نموذج طلب الخدمة والتي ينطبق عليها رسوم الانهاء في حال الانهاء قيل المدة المذكورة.
(ه) «الخطة الزمنية الشهرية » تعمي الخطة التي يوافق فيها العميل على شراء الخدمة بشكل شهري متجدد.
(و) «الأحكام والشروط العامة (للمستهلك) » تعني الأحكام والشروط العامة التي تسري على المنتجات والخدمات التي تستهدف المستهلك (وليس الأعمال) والمنشورة على موقع «اتصالات » الالكتروني والمتوفرة كذلك عبر قنوات الاتصال الأخرى المشار اليها في البند 30 من الاحكام والشروط العامة (للمستهلك).
(ز)«الحد الأدنى لمدة الاشتراك « يكون لها المعنى الوارد في البند 4 (ج).
(و) «الخدمة » هي إحدى الخدمات المشار اليها في البند 4 (ج) التي اشترك فيها العميل كما هو وارد تفصيا في البند 3.
3. وصف الخدمة
تسري هذه الشروط والاحكام على خدمات الاتصالات الثابتة التي تقدمها «اتصالات » والمدرجة في البند 4 (ج). إذا قرر العميل أن يشترك في أكثر من خدمة واحدة من الخدمات المبينة فيالمادة 4 (ج)، فإن هذه الشروط والأحكام ستسري على كل خدمة على حدة.
4. بدء الاتفاقية ومدتها
(أ) تكون الاتفاقية نافذة وملزمة اعتبارا من تاريخ تسليمها من «اتصالات » للعميل وموافقته عليها )يشار إليه ب“تاريخ النفاذ »
(ب) تبدأ مدة الاتفاقية ( «المدة »( من تاريخ توفير الخدمة للعميل من قبل اتصالات ) «تاريخ التفعيل »( والتي تعتمد على مدى قيام العميل بالاشتراك في الخطة الزمنية الشهرية او في الخطة الزمنية الثابته
(ج) يكون الحد الأدنى لمدة الاشتراك )يشار إليه ب »الحد الأدنى لمدة الاشتراك )» في للخدمة اذا اختار العميل الاشتراك في الخطة الزمنية الثابته. ويكون الحد الأدنى لمدة الاشتراك في خدمات الاتصالات الثابتة بموجب الشروط والأحكام الاتية:
(1) إيلايف لايت » (خدمة الالياف البصرية الموصولة بالبيوت)، «إيلايف الثنائية » (تضم اثنن من: الانترنت أو الصوت أو التلفزيون عبر بروتوكول الانترنت) «إيلايف الأحادية » (تضم واحدا من: الانترنت أو الصوت أو التلفزيون عبر بروتوكول الانترنت)، خدمة «اتصالات سيلكت « ،» الشامل » (انترنت عريض النطاق): 12 شهرا؛
(2)باقات إيلايف الثلاثية (القيّمة » )خدمة الالياف البصرية الموصولة بالبيوت والتي تشمل «إيلايف » العائلية والرياضية والترفيهية والكومبو والمتميزة والمتيزة 500 والممتازة 1 غيغا في الثانية) وباقات «إيلايف الثلاثية » (الانترنت والصوت والتلفزيون عبر بروتوكول الانترنت) وباقة الخدمة الصوتية المنزلية: 24 شهرا؛
(د) لا تعتبر أوقات انقطاع الخدمة المؤقت خال فترة الحد الأدنى للاشتراك جزءا من تلك الفترة ولذلك يتم تمديد مدة العقد تلقائيا لتغطية تلك الأوقات
(ه) في موعد لا يتجازو شهر واحد قبل انتهاء مدة الحد الأدنى للاشتراك، يجوز للمشترك اختيار الاشتراك في نفس الخطة او في خطة زمنية ثايته و/أو خطة زمنية شهرية. ويمكن تغيير اختيار ذلك حتى تاريخ انتهاء مدة الحد الأدنى. في حالة ما قبل نهاية فترة الحد الأدنى، اذا لم يشر للعميل الى تفضيل في الخدمة او لم ينهي الاتفاقية فان الخدمة ستجدد تلقائيا على أساس شهري وستطبق عليها رسوم الخطة الشهرية.
(و) يمكن للعماء المشتركين في الخطة الشهرية الانتقال الى خطة زمنية ثابته عن طريق الاتصال باتصالت وفقاً لاحكام المادة (16) من هذه الشروط والاحكام.
5. التزامات العميل وقيود استخدام الخدمة
يرجى الاطاع على البند 8 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) لمعرفة الأحكام التي تنظم التزامات العميل وقيود استخدام للخدمة.
6. التزامات «اتصالات »
تقدم «اتصالات » الخدمة للعميل وتشغلها وفقا لهذه الشروط والأحكام والشروط الأخرى المتضمَّنة في الاتفاقية وبناء على القانون النافذ. لا تقدم اتصالات اي ضمان على تغطية شبكة الواي-فاي حيث أن العوامل الخارجية الخارجة عن سيطرتها قد تؤثر على توصيل الواي-فاي. وللحصول على تغطية اضافية يرجى التواصل مع خدمة العماء في اتصالات عبر قنوات الاتصال الموضحة في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (المستهلك).
7. الرسوم والفوترة والدفع
(أ) يدفع العميل رسوم إنهاء بواقع 100 درهم عند انهاء خدمة «إيلايف لايت » في أي وقت.
(ب) على العميل دفع رسوم الإنهاء المبكر التالية إذا أنهى الخدمة قبل انتهاء الحد الأدنى لمدة الاشتراك المتفق عليها:
(1) باقات القيمة من إي لايف البداية، والقنوات الرياضيةغير المحصورة والترفيهية غير المحصورة والباقة المميزة 250 والباقة المميزة 1G (: والتي تعادل شهر واحد (1) من رسوم الايجار الشهري.
( 2) باقات إي لايف القيمة من العائلية والرياضية والترفيهية والكومبو والباقة المميزة، والباقة المميزة 500 ، وألتميت 1Gbps : ب 500 درهم للسنة الواحدة و 250 درهم للسنة الثانية من مدة الاشتراك.
(3) الباقة الصوتية للهاتف المنزلي: تحسب رسوم الإنهاء المبكر لباقات المكالمات وخدمات القيمة المضافة بناء على عدد الأشهر المتبقية من مدة الاشتراك مضروبة في الفرق بن سعر الإيجار العادي للباقة (سعر الباقة خارج مدة الاشتراك) وسعر ايجار الباقة التي اختارها العميل من الباقات الصوتية للهاتف المنزلي. وبخصوص جهاز الهاتف، تكون رسوم الإنهاء المبكر مساوية لقيمة الأقساط المتبقية على الجهاز المستحقة على العميل.
(ج) يمكن الاطاع على رسوم كل الباقات الأخرى من خال الموقع الالكتروني (www.etisalat.ae) وعند الطلب باستخدام أي من قنوات الاتصال المشار اليها في البند 30 من الشروط والأحكام العامة («المستهلك.)»
(د) يرجى الاطاع على البند 15 من الشروط والأحكام العامة («المستهلك )» لمعرفة الأحكام الأخرى المتعلقة بالرسوم والفوترة والدفع المطبقة على الخدمة.
8. ائتمان العميل والودائع والمبالغ المدفوعة مقدما
(أ) يسري البند 24 من الشروط والأحكام العامة («المستهلك ») على الخدمة بغض النظر عما إذا كانت بالدفع المسبق أو الشهري.
(ب) يرجى الاطاع على البند 16 من الشروط والأحكام العامة («المستهلك )» لمعرفة الأحكام الأخرى المتعلقة بائتمان العميل والودائع والمبالغ المدفوعة مقدما المطبقة على الخدمة.
9. تغيير الخدمة (إيلايف –الثلاثية)
في حال قيام العميل بتعديل اشتراكه في خدمة أي لايف خال و او بعد مدة الحد الأدنى للاشتراك، فان رسوم الترقية / التخفيض ستطبق حسب الحالة.
10 . الملكية الفكرية
تعتبر جميع منتجات «اتصالات » وخدماتها وباقات قنواتها التلفزيونية وعلاماتها التجارية بغض النظر عن طريقة إنشاء محتواها أو حيازته و/أو توزيعه بما في ذلك أدلة الاستخدام هي ملك ل “اتصالات » و/ أو مرخصةً من قبلها ولا يجوز أعادة انتاجها أو توزيعها أو بيعها من دون موافقة خطية مسبقة من اتصالات.
11 . المزايا الإضافية من «إيلايف »: (أ) أنا إماراتي، (ب) إيلايف حماة الوطن، (ج) باقة أبشر.
تطبق الشروط والأحكام الإضافية التالية على إيلايف أنا إماراتي، عروض إيلايف حماة الوطن، كل منها هو ميزة إضافية اختيارية يمكن للعميل الاشتراك فيها وفقا لما يلي:
(أ) معايير الحصول على المزايا الإضافية لإيلايف (تعتبر كل واحدة «مزية إضافية ») هي كما يلي:
أ. المواطنون الإماراتيون فقط من يحصل على المزية الإضافية أنا إماراتي.
ب. منتسبو وزارة الدفاع والقوات المسلحة الإماراتية فقط من يحصل على المزايا الإضافية حماة الوطن شريطة أن يكون معهم بطاقة حماة الوطن سارية المفعول ؛ و
ج. المواطنون الإماراتيون الذين يحملون بطاقة أبشر سارية المفعول، الصادرة عن وزارة الموارد البشرية والتوطن والذين يستفيدون من برنامج الخصومات والعروض الخاصة بالمواطنن الإماراتين العاملن في القطاع الخاص مؤهلون للحصول على باقة أبشر.
(ب) إلغاء رسوم إنهاء خدمة إيلايف للعماء المستفيدين من الخدمات المضافة لإيلايف أنا إماراتي أو الخدمات المضافة لحماة الوطن. وتبقى الدفعات المتبقية على الجهاز سارية المفعول، إن وجدت.
(ج) تحتفظ اتصالات بحقها في إنهاء وصول العميل إلى المزايا الإضافية إذا قررت أن العميل لم يعد مؤها للحصول على تلك المزايا الإضافية (بما في ذلك ولكن دون حصر عدم امتاك بطاقة سارية المفعول) أو إذا تم الحصول على المزايا الإضافية بطريقة تضر عمدا باتصالات.
(د) يحق لممثلي اتصالات أن يطلبوا من العميل تقديم بطاقة هوية إماراتية سارية المفعول أو أي وثيقة أخرى لأغراض تحديد الهوية.
(ه) يطلب من العماء الراغبن في الاشتراك في «حماة الوطن » أو «باقة أبشر » كمزايا إضافية أن يقدموا بطاقة «حماة الوطن » أو «أبشر »، حسب الحالة. ويجوز لاتصالات الاحتفاظ بنسخة وتفاصيل تلك البطاقة لأغراض التحقق من صحتها.
(و) تبقى المزايا الإضافية لحماة الوطن أو باقة أبشر متاحة لاستخدام العميل ما دامت بطاقة حماة الوطن أو بطاقة أبشر المقدمة إلى اتصالات، كما هي مخزنة لدى اتصالات، سارية المفعول. يجب على العماء تحديث بطاقاتهم في موعد أقصاه 30 يوما من تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة. إذا لم يقدم العميل البطاقة المحدَّثة خال هذا الإطار الزمني (30) يوما، سيتم إنهاء المزايا الإضافية المجانية وسيتم تزويد العميل بخطة إيلايف التي اشترك فيها. وستقوم اتصالات بإرسال إشعارات إلى العماء قبل انتهاء صلاحية البطاقة.
(ز) يجوز للعميل تحديث البطاقة عن طريق التواصل مع اتصالات باستخدام أي من قنوات الاتصالات المنصوص عليها في البند 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
12 . خدمة «اتصالات سيلكت »
(أ) للاشتراك بخدمة «اتصالات سيليكت » يجب أن يكون لدى العميل خدمة خط هاتف ثابت من مزود خدمة آخر في دولة الامارات العربية المتحدة بحيث تكون تلك الخدمة:
(1) مسجلة باسم العميل أو
(2) مسجلة باسم شخص آخر يرخِّص للعميل في الاشتراك بخدمة «اتصالات سيلكت »
(ج) يمكن استخدام خدمة «اتصالات سيلكت » بطرقتن: (10 استخدام رمز «اتصالات »08877« » قبل الاتصال؛ أو (2) استخدام جهاز الاتصال الآلي.
(د) يتولى العميل المسؤولية عن مكالمات خدمة «اتصالات سيلكت » التي تتم من خال هاتفه الثابت ويجوز ل »اتصالات » اصدار فواتير هذه المكالمات بصورة مستقلة أو تضمينها بأي حساب آخر للعميل لدى «اتصالات .»
(ه) يكون العميل مسؤولا اتجاه مزود خدمة الخط الثابت نظير ايجار الخط الثابت وأي مكالمات وخدمات أخرى ليست جزءا من خدمة «اتصالات سيلكت » وعلى العميل اباغ «اتصالات » عند تغيير رقم خط هاتفه الثابت وعدم قيامه بذلك لا يعفيه من تسديد مبالغ المستحقة على المكالمات.
13 . محتوى التلفاز وباقاته
(أ) تقدم «اتصالات » مئات القنوات التلفزيونية والألعاب من خال باقاتها وخدماتها المختلفة تحت اسم إيلايف ولاتصالات بناء على مؤشرات محددة مراقبة محتوى القنوات التلفزيونية البصري والسمعي وحظره إذا رأت أنه غير لائق أو دون المعايير المقبولة. ويُنصح العميل بالقيام بإجراءات أخرى لمراقبة البرامج التلفزيونية حسب ما يراه مناسبا مثل استخدام ميزة تحكم الوالدين المرتكزة على الرقم الخاص والمتوفرة في جهاز الاستقبال الرقمي. ويمكن الاستفادة من نصائح وإرشادات «اتصالات » حول عملية التحكم بمحتوى التلفاز عند الطلب من خال قنوات الاتصال المبينة في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ب) يجوز ل «اتصالات » تغيير باقات التلفاز والألعاب التي اختارها العميل دون اشعار ولا تعتبر الأفام والفيديوهات حسب الطلب جزءا من الباقات ويتم احتساب رسومها بشكل منفصل.
(ج) وفيما يخص ألعاب «إيلايف »، الاشتراك في الخدمة يعني قبول العميل بهذه الشروط والاحكام وبأحكام اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي المعمول بها لدى ناشري الألعاب (EULAs)، والتي يمكن الاطاع عليها في الموقع الالكتروني .www.etisalat.ae/elifetvgamingeula
(د) يقر ويوافق العميل بان اتصالات ليس طرف في أي اتفاقية من اتفاقيات ناشري الألعاب (EULA) (يشار اليها ب «عقود الأطراف الأخرى »). ولا تتحمل اتصالات أي التزامات تحت عقود الأطراف الاخرى. ولن يقوم العميل باي مطالبة ضد اتصالات بسبب أي خرق لناشري الالعاب لعقود الأطراف الأخرى. ان عقود الأطراف الأخرى لا تقوم بتعديل أوالغاء شروط واحكام اتصالات المطبقة على العاب ايلايف ( elife ). ولا يوجد ولم يقدم أي تعهد أو ضمان أو كفالة (صريح أو ضمني(، ولن تقبل اتصالات تحمل المسؤولية تجاه عقود الأطراف الثالثة.
14 . تعليق الخدمة أو فصلها أو انهاؤها من اتصالات
يرجى الاطاع على المادة 19 من الشروط والاحكام العامة (للمستهلك) لمعرفة الاحكام المتعلقة بحجب الخدمة أو فصلها أو انهائها وفسخ الاتفاقية من طرف «اتصالات »
15 . الانهاء من العميل
(أ) إذا رغب العميل في انهاء الخدمة فيجب أن يرسل اشعارا خطيا مسبقا الى «اتصالات »
(ب) يقر العميل أن انهاء حسابه قد يستغرق 30 يوما من تاريخ استلام الاشعار ذي العلاقة.
(ج) قد يكون على العميل تسديد رسوم الإنهاء إذا أنهى الخدمة قبل انتهاء مدة الاشتراك المطبقة والمتفق عليها ويمكن الاطاع على الرسوم المطبقة بخصوص الإنهاء في المادة (7) من الشروط والأحكام الخاصة وكذلك عبر قنوات التواصل المشار اليها في المادة 30 من الشروط والاحكام العامة (للمستهلك).
16 . التواصل مع «اتصالات »
يمكن للعميل الاتصال ب «اتصالات » للاستفسار عن الخدمة )بما في ذلك هذه الشروط والاحكام والشروط والاحكام العامة (للمستهلك) أو عن أي منتج أو خدمة مقدمة من «اتصالات » من خال قنوات الاتصال المشار اليها في المادة 30 من الشروط والاحكام العامة (للمستهلك).
17 . ضريبة القيمة المضافة
يرجى الرجوع الى المادة (32) من الشروط والاحكام العامة ())للمستهلك) للاطاع على الشروط التي تسري على ضريبة القيمة المضافة التي تنطبق على الخدمة.
The advertised prices are monthly average rental including the promotion discount.
*By entering your data on this page, you agree that Consumering, as the manager of this website, uses the data provided herein to send information about offers, products and services, committing itself to protect the privacy of this information. Access the complete information here.